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一、重點摘要：
★沉默無法贏得和諧，大聲的人總搶走話語權!?處處迴避只會製造焦慮，任由他人將自己淹沒……
選擇性地運用戰略、非情緒化的衝突創造「溝通管道」，讓自我與人際關係重拾自由與健全。
★無意義的衝突不值得發生，善用變革力重建自尊，擁有想要的生活。
評估局勢、觀察情緒反應、選擇戰場、有意識地溝通，逐步建立為自身爭取與抗戰的信心和技術。
在面對衝突時，不需要放棄原則，運用策略、富有激情但不情緒化地表達想法與立場，為自己的信念而戰。
二、突破思維發想(心得)：
▼判斷衝突的成本與可能損失，設下底線，不致淪為情緒化的暴動。
▼良性衝突建立在互相尊重與擁有同理心的對話，打敗對方並不是唯一的勝利法。
▼辨識與駕馭他人反應，讓溝通不流於形式或各自表述。
▼控制期望，發展自身優勢，適時以退為進。
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