人不喜歡爭吵並厭惡衝突，但想把事情做好，避免消磨人際關係，需要接受「有效益的衝突」！
一般觀念已將「衝突」列為禁忌詞，於是選擇拖延或逃避問題來規避，然而問題不斷累積，直到再也無法忽視，將付出極劇代價彌補！
「衝突債」就像是情感債務，令人產生焦慮、內疚與不舒服情緒，阻礙工作，影響人際關係，降低團隊生產力、競爭力和創新度。
無論職場還是家庭，面對上司、同事還是夫妻、親子關係，都須學會「良性衝突」技巧，突破溝通困境，創造雙贏！
本書透過真實案例和實用工具，引導讀者收集資訊、關注情緒、找出共同信念，建立穩固信任關係，改善回饋方式與明確期望，營造正面「良性衝突」模式。
突破思維發想：
1.適時表露情緒勝於任由其暗中破壞，善用有效益的衝突，將使你成為有價值的主管/員工。
2.釐清事實、理解情緒、建立共同價值觀，即是溝通。
3.習慣的定義：一種後天養成，幾乎或完全非自願的行為模式。
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